大家好，今天来为大家解答银行舆情监控系统这个问题的一些问题点，包括银行舆情管控也一样很多人还不知道，因此呢，今天就来为大家分析分析，现在让我们一起来看看吧！如果解决了您的问题，还望您关注下本站哦，谢谢~

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金融突发舆情事件如何应对？银行会不会有假币？疫情期间银行催存时如何体现出人文关怀？今年以来，屡屡有银行深陷舆论漩涡，你怎么看？金融突发舆情事件如何应对？金融业的特殊性，使得舆情呈现频发、多样化、交替出现的特点。

金融业服务具有特殊性，与社会经济发展、百姓生活息息相关。因此，在移动互联时代，金融业舆情发生的形态、内容，往往跨行业、跨专业、跨领域，影响更为普遍和多样，舆情泛社会化、通俗化特点突出。此外，近两年相似舆情交替出现的情况增多，容易陷入“两次踏进同一条河”的尴尬，这种现象值得重点关注。

当前，除了原发舆情引发的动荡和风波之外，因舆情处置不当而造成的次生舆论风险也不容忽视，去年以来就有多起金融业舆情事件演变为影响广泛的次生风险。比如，因信息发布者与网民意见相左，致使观点对立，难以统一、难以调和；或者因缺少道义支持，成为媒体“万炮齐轰”的目标。一旦对立形成，网民就会选择用脚投票，进而形成难以遏制的汹涌澎湃的舆论风波。有统计显示，几乎一半以上的舆情风波是因处置不当而造成的，而非原生舆情所致。

从金融机构来看，有六个舆论敏感点应该引起重视：

一是因金融机构管理层内部矛盾激化或高管人员刑事犯罪而演变为“头部舆情事件”。

二是金融机构因销售出现产品误导、宣传信息错误、客户适当性不足等问题而引发的舆情，此类涉及消费者保护的舆情事件数量虽大，但最终酿成重大舆情的一般不多，个别情况下，相关纠纷会升级为法律维权、诉讼或上升到性别、地域、职业歧视等层面。

三是金融业部分过时、不合理的政策法规、条款、程序等导致负面舆情。比如，某银行客户为母亲取款时，就遭遇了证明“我妈是我妈”的困境；保险机构也有类似的舆情事件，客户办理理赔时，保险公司要求对方出具刚刚发生的恶劣天气预报来自证明保险理赔的合理性。

四是金融业服务对象广泛，往往涉及知名人士、知名机构或涉外、涉民族宗教等特殊或敏感领域，易引发舆情事件。比如，上半年某银行与某脱口秀演员之间的纠纷，就因该演员在微博中传播与金融机构的交涉短时间内广为各界关注。

五是涉及的事件冲突显著具有戏剧化。当前，中国加速步入老龄化社会，预计“十四五”期间60岁以上老年人将占到20%。一些骗子利用老年人需要陪伴的心理诉求，趁虚而入通过花言巧语，让老年人购买所谓的“冻结资产”和超出自身风险承受能力的投资型、理财型金融产品。这些事情有一定的故事性，存在着矛盾冲突，容易在网络传播进而波及金融业。

六是相对而言，金融业从业人员的不当言论、行为等也容易成为舆情爆发点。近几年，不少发生在金融业的舆情事件，就是因为部分员工的行为不检点，甚至违反公序良俗、触犯法律法规而造成的。

从监管部门来看，因为银行与百姓工作生活息息相关，从储蓄利率到营业服务，几乎每项监管政策的调整都会牵动大众和社会神经。若出台的监管政策、采取的措施考虑不周，就会陷入负面舆论的漩涡之中。比如，在政策制定中未能将未成年人、打工人群、流动人口、失智失聪失能等特殊群体的需求考虑进去，或没有全面考虑其生理、心理特点，造成政策的普适性不够。因此，每当出台事关百姓切身利益的监管政策时，应提前预判、评估可能产生的舆论影响。另外，成为金融监管部门重点关注对象的金融机构也可能引发新舆情。比如，某类银行机构在高管犯罪、化解地方债务等方面存在一定风险或因谣言造成挤兑事件等。此外，监管系统的反腐案件、因媒体报道不准确甚至错误报道等造成的市场波动、干部变动与任命、监管系统工作人员的言行和作风等细节也可能成为舆情敏感点。

尽管舆情千变万化、错综复杂，但也有其规律和特点，了解舆情发展的链条，有助于将看不见、摸不着的舆情看得真真切切，清清楚楚，为提前预判舆情和舆论动向做好准备。舆情有三个发展链条：第一个舆情链条始于媒体报道或网络曝光，可以称之为“消息树”。举例而言，监管部门和金融机构的消费者权益保护部门就是媒体的“消息树”；微信、微博等新媒体传播的内容也是一种“消息树”。通常在网络传播中“消息树”会遭遇“大广播”，这个“大广播”就是来自新媒体的评论，一旦意见领袖（KOL）、网络写手基于“消息树”撰写文章并在网络上广为传播，舆情发展就进入了第二个链条，可称之为“草原狼”效应。众所周知，在草原上如果有动物死了，草原狼就会蜂拥而至，瞬间将动物尸体蚕食一空。部分网络媒体对于具有引爆舆情潜就会蜂拥而至，争相转载，短时间内形成舆论浪潮，向难以阻止的方向迅速演变。第三个舆论链条是形成舆情事件。有人用传播率、到达率、风险率、爆发率等数据量化舆情标准，笔者认为，有三个简单易行的方法可以确定是否形成了舆情事件：一是领导关注并过问；二是朋友打探，特别是与事件没有直接关系的朋友开始打探；三是成为公共空间公众闲聊的内容。若三个因素同时具备，一般就可以断定舆情已经形成。

一旦确定舆情广泛传播，就要积极寻找应对和处置的有效办法

。第一，积极但更需谨慎回应。在已爆发的舆情中相当一部分是因处置不当而造成的风险，回应不当就是处置不当，回应缺乏真诚，言语表达不准，选择时机不对，都可能产生新一轮舆情。由此可见，第一时间反应未必等于第一时间有效回应，通盘考虑后，寻找合适的时机、方式应对才是明智之举。

第二，放低身段，主动担责。回应者要放低身段，以平等的身份与外界交流，并敢于承担应有的责任。

第三，争取占领道义制高点。比如，对于监管部门而言，保护消费者合法权益就是道义的至高点。在舆情回应中，监管部门和金融机构应清晰地、明确地表达维护消费者权益的态度，这是至关重要的。

第四，依法办事，说清法理。回应要符合相关法律法规，按规矩办事。

第五，讲究引导舆论和发布信息的技巧。舆情应对和新闻发布应有所统筹，摆布要有层次。比如，有些回应由行业协会出面更为妥当，而有些回应则应请有影响力的媒体发声更为合适。

第六，巧妙设置发布时机和回应平台。新闻发布时机的判定是一种长期实战经验的积累，甚至是专职人员的直观感觉。一般来讲，最好的时机就是可以准确充分表达我方观点、立场、判断、信心的时机，最好此时媒体进入相对冷静期，涉事各方回应也相对理性。在回应平台的选择上也并非越大越好，选择原则主要是与发布内容、发布目标相匹配。在发布方式上，可根据舆情状况相机选择：低调发布，一般选择三五家媒体报道、吹风即可；中调发布，一般放在官网非显著位置，不提示媒体、不辅导记者；高调发布，一般召开新闻发布会，或者发布声明，或者授权某个媒体独家发布。

找到处置舆情的办法后，还应坚持几项基本原则。

第一，“黄金72小时”原则。这是处置舆情非常重要的一项原则，笔者认为应注意几个关键环节。首先，要监测到、看到，同时要迅速上报机构领导，迅速研判舆情是否具备发酵的因素，是否需要第一时间回应。此外，72小时之内，还要完成与相关部门的沟通，做好统筹协调，并尽快完成回应稿的撰写。第

二，事不过三的原则。当然，除了一些过程性强、持续时间较长的事件需多次发布、碎片性发布之外，多数舆情事件的对外回应，一般不超过三次。首次回应要尽量对外界释放高度关注和重视的积极态度，发出正在排查、解决相关问题和风险的信息；第二次回应要说明事情处置的初步进展或者结论，以及传达相关行业、机构、产品、地域、市场等是否平稳有序的信息，主动引导舆论；第三次回应要主动报告事情的处理结果，并在此基础上认真分析总结经验教训，补齐制度短板，改进相关工作。

第三，呼应主业的原则。这条原则通俗来讲，就是监管说监管的话，不能替机构去说话，应有意识把握分寸、发表适宜身份的言论。

第四，痛点即爆点的原则。在舆论的世界，金融监管所遭遇的舆情与其他部门本质上没有任何不同，通常工作中的痛点可能就埋藏着舆情的“地雷”，因此，定期排查、梳理工作中的漏洞和痛点是有效防止负面舆情的手段。

第五，拒绝说谎的原则。按照过往经验，试图靠说谎、不真实数据、虚假信息平复舆论风波，几乎是不可能成功的。应根据舆情发展情况选择回应的发布时机，发布内容上需经过仔细推敲和斟酌，以事实为基础，有理有据对舆论加以引导，切不可一味地隐瞒或者躲避。

银行会不会有假币？凭心来讲、从个人的角度来说除非必要尽可能的不要做取现金的交易、大额的钱最好转账！手续费没有几块钱！开通手机银行的话免费、非要取现金的话、必须当面点清！起码要从验钞机过一遍！这样出现问题便于区分责任！我不知道你所谓整扎的是说一百张一封的还是一千张整捆的！假如是一百张的那么应该不会负责赔偿你的、因为有太多的因素不能确定假钞的来源！如果是整捆的、带着封签带着人名章的、到其它银行开封清点的出现假钞、银行是要负责的！还有一点可能你不了解、从银行出去假钞的可能性微乎其微、我不敢说绝对没有、但是可能性几乎为零！因为银行的钱无论进出都要经过好几道手、过好几遍验钞机！所以除非是柜员故意这么做这种可能性是不存在的、而假如是柜员刻意的、那么风险太高！一旦发现不仅工作肯定我没有了、情节严重的还要追究法律责任！假如一个正常人绝对是不敢这么去做的！综上所述你的假钞银行负责的可能性没有、我觉得你还是仔细想一想钱到了你的手里以后都发生过什么事情！个人存钱发现一张或者三五张假钞不算什么大事！银行一次出现三张假钞这可就不是小事情了！做为国家的金融机构这种情况是几乎不可能发生的！还是那句话自己多从自己身上找原因、如果是你主动要求或者同意不在柜台当面清点的话那么责任在你自己银行不会负责的！想银行负责必须要有确凿的证据、耍小聪明想靠舆论让银行赔钱是不可能的！最关键的一点就是银行的验钞机包括自动取款机都是经过严格测试的、从机器一过连每张钱的冠字号码都有记录！没有空子让你钻！奉劝你一句如果你说的都是实情那么是由于你自己的疏忽、只能你自己负责！如果你是无中生有还是赶紧删除了吧、不然造成不好的影响你会负法律责任的！

疫情期间银行催存时如何体现出人文关怀？疫情期间，银行客户经理要催收确实有点尴尬。毕竟很多客户都不逼不得已的，没有工作没有收入，他们也不想到这个地步。

前期可以了解下客户最近大概的情况怎么样，受疫情影响严不严重，生活质量有没发生大的变化，是忘记还款还是真的没有能力还款了，如果没有能力还款，本行是否有相应宽限政策给到客户，如果没有，是否可以如实说清楚逾期将产生的最坏结果。

今年以来，屡屡有银行深陷舆论漩涡，你怎么看？银行违规行为年年有，只不过今年更多的受害者通过网络发布了出去，同时由于疫情导致社会焦点减少，再加上疫情对银行业的影响比较小，从而引起今年社会舆论比较关注银行业。

每个行业在发展中都存在这样或那样的问题，银行业也一样。银行做为一种金融机构，主要收入靠的就是存贷利息差，所以存款对银行至关重要，要说银行应该好好对待存款人，服务好存款人。但是在实际中，屡屡发生银行侵犯存款人权益的事情。这主要是因为虽然存款人是银行的债权人，但与银行相比更加的弱势。

第一，银行是一个机构，存款人一般是一个人，一个人与一个机构相比，那是非常的弱势，特别是我国的银行都是些大银行，难免出现店大欺客的情况；

第二，我国银行大部分都是国有或国有控股银行，这些银行的体制兼有企业和行政单位的特点，官僚气息严重，服务意识很差；

第三，我国银行业违法成本较低，对于银行的大部分违法违规行为，银行监管部门并不能及时发现，即使发现了，也是罚款了之，以罚代管，根本起不到有效的监管，被罚后的银行仍旧我行我素，因为违法成本太低了；

第四，很多储户过于相信银行或银行员工，没有起码的风险和安全意识，这使得银行或银行员工可以轻易的侵犯到储户的利益；

第五，我国银行业由于大部分都属于国有或国有控股，长期以来缺乏竞争，从而导致各个银行的管理水平较差，业务上存在很多漏洞，导致员工个别利用漏洞侵犯储户的利益。

今年以来，因为疫情的缘故，社会焦点相对比较少，这使得疫情影响较小的银行成为了众矢之的，各种违法违规事件很快成为了社会舆论的焦点，这也是这些银行始料不及的，但归根结底还是银行自身存在很多问题。

所以，我国银行业亟待加强监管，特别是改变以罚代管的情况，让监管发挥真正的作用，让银行不敢违法违规。

银行舆情监控系统和银行舆情管控的问题分享结束啦，以上的文章解决了您的问题吗？欢迎您下次再来哦！

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