大家好，今天来为大家分享银行营业厅服务创新的一些知识点，和银行营业厅服务创新案例的问题解析，大家要是都明白，那么可以忽略，如果不太清楚的话可以看看本篇文章，相信很大概率可以解决您的问题，接下来我们就一起来看看吧！
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近几年银行业都有过什么创新？农业银行内部管理体制和服务模式长沙银行芙蓉卡.工会服务卡有什么用途银行提升服务的十个细节近几年银行业都有过什么创新？今年十月份我们行里全部上自助机具，大部分业务通过网络自助机具办理，节省大批人力去做营销，除对公业务外，其他现金业务柜员部分网点只设一个到两个。外加业务及服务的集中培训，大堂经理的客户分流培训，关键是把服务搞上去。还有就是厅堂布局的合理设计，座椅的朝向等，打造家庭式银行。业务方面，存款利率上浮，贷款申请通过微信公众号申请等候签约等便捷性，等等。怎么说呢，网络创新改变着一切。
农业银行内部管理体制和服务模式(一)服务管理。严格按照《农业银行服务工作规则》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
长沙银行芙蓉卡.工会服务卡有什么用途功能：
一是金融功能。“工会服务卡”具有长沙银行芙蓉借记卡的所有金融功能，持卡人享有长沙银行芙蓉卡的所有优惠服务，到长沙银行指定网点办理工会服务卡，长沙银行将免去开卡、批量换卡、数字证书年费、USB-Key工本费、ATM跨行取款等费用。
二是工会会员身份识别功能。会员服务卡实行实名制管理，能有效证明持卡人工会会员身份；
三是工会会员保障救助专享功能。持卡会员除享受市总工会免费提供的法律援助、职业介绍、职业培训、困难帮扶
银行提升服务的十个细节一是狠抓窗口服务“回头看”工作，对“7+74”全量问题检查与日常服务质量检查有效结合，采取现场与非现场形式加大检查力度，杜绝问题再现。
二是着力网点适老化改造，从网点设施布局、自助机具改造、厅堂引导服务、宣传教育等方面，加大对网点的适老化改造力度，进一步提升老年人客户体验，让老年人更好的共享金融业信息化发展成果，享受更舒心、更便捷的金融服务。
三是聚焦“线上体验提升年”活动，组织网络金融条线开展一期“手机银行基础渠道”自主体验评测，对标优势业同机构，梳理体验痛点，提交优化建议，不断强化对线上渠道的线下服务支撑，创新、储备分行特色功能和先进模式。
四是深入开展自主体验评测及分行旅程项目，鼓励分行各业务归口部门结合日常经营发展、同业对标、媒体热点等，多渠道收集客户体验数据，积极增报分行旅程优化项目，提升自主优化能力，自2021年起共计开展分行自主体验评测项目5期、分行旅程优化项目3个。
五是提升企业形象，优化网点内外部环境，落实总行新VI标准，对室外店招更换工作的推进要求，有序实施网点室外标识更换及室内形象改造工作，推动邮储银行新形象的全新亮相，打造网点内部微改造试点网点，改善客户视觉体验。
六是压降服务类有责投诉，加大问责考核力度，开展全行投诉压降专项活动，明确2022年投诉整治范围，实现全行网点现场、服务类投诉及有责投诉同期压降60%。
七是构建网点“双感动”服务，组织实施25项对客感动举措、5项对内(员工)感动举措，下发感动服务案例，引导各岗位人员举一反三，牢固树立“比客户多想一点”的服务意识，主动为客户提供超预期的服务。
八是加快推动自助设备优化升级，开展“云柜”试点工作，积极探索“云柜”在网点试点应用，利用集中云作业模式赋能自助设备、移动展业、柜面等前端渠道，提升客户智慧化服务体验；推广智能排队应用，强化厅堂服务支撑；定期梳理老旧设备，加快淘汰更新，不断提升设备业务完好率指标，降低客户使用期间故障率。
九是打破柜面与厅堂壁垒，推动网点人员综合复用，灵活执行工作任务，提高厅堂服务专业能力，尽量去理解、挖掘、满足厅堂到访客户的潜在需求。
十是强化客户体验激励考核，结合网点系统化转型工作，在网点与客户服务相关岗位“平衡计分卡”考核指标中增加客户服务指标，纳入到网点相关岗位的绩效考核中。
关于银行营业厅服务创新到此分享完毕，希望能帮助到您。
