大家好，今天来为大家解答银行营业厅的惊喜服务这个问题的一些问题点，包括银行营业厅的惊喜服务是什么也一样很多人还不知道，因此呢，今天就来为大家分析分析，现在让我们一起来看看吧！如果解决了您的问题，还望您关注下本站哦，谢谢~

本文目录

银行防赌反诈顺口溜CEO如何带领银行成功实现转型和创新？联通营业厅开业宣传语在银行上班，遇到哪个客户让你最难忘？银行防赌反诈顺口溜答，个人信息顶重要，密码账号保管好；

安全账户子虚有，大额汇款要三思；

提防非法假网银，登录网址记清楚；

网上购物便利多，支付限额要设好；

大额支付用转账，现金最好少搬家；

合法购汇勿贪小，银行网点容易找；

刷卡消费莫离眼，防止盗刷盯着点；

家庭情况要保密，不明来电多警惕；

短信诈骗花样多，不予理睬准没错；

飞来大奖莫惊喜，让您掏钱洞无底；

专利转让别轻信，全面验证多核实；

钱卡证件分开放，挂失要快莫等闲。

口诀2、

畅游网络要小心，诈骗手段在翻新；

真假网店难分辨，购物不慎就被骗；

以次充好货难验，拿钱就跑最常见；

投资理财和股票，多是骗子设的套；

口诀3、

所谓内幕和信息，全是人家使的计；

网络中奖真够狠，奖品多是笔记本；

领奖先要手续费，买个教训实在贵；

防范网络的骗术，不贪便宜要记住；

一旦难分假和真，110咨询最放心。

口诀4、

专利转让别轻信，全面验证多核实；

钱卡证件分开放，挂失要快莫等闲。

1、短信内链接都别点

虽然手机短信中也有银行等机构发来的安全链接，但不少用户难以通过对方短信号码、短信内容、链接形式等辨别真伪，所以建议用户尽量不要点击短信中自带的任何链接。特别是Android手机用户，更要防止中木马病毒。

2、“验证码”谁都别给

银行、支付宝等发来的“短信验证码”是极其隐秘的隐私信息，且通常几分钟之后即自动过期，所以不要向任何人和机构透露该信息。

CEO如何带领银行成功实现转型和创新？未来的商业世界将由数字生态系统构成。商业银行该如何颠覆传统服务方式，以制胜未来？商业银行需要围绕“客户、敏捷、开放、平台、生态”方面进行重塑“五大法则”来推动商业模式重构和数字生态战略。

法则一：以客户为中心，聚焦客户旅程领先银行的CEO已经把关注的重点转向了对客户旅程的评估，试图以客户的视角重新定义业务流程，率先将改善客户体验列为战略重点，通过数字化流程改造提升体验、降本增效。

银行正在从“产品驱动”转向“客户驱动”：从客户视角出发，重新梳理和定义核心客户旅程，并持续推动敏捷、快速、端到端的数字化流程再造。2014年开始，汇丰银行（HSBC）启动了五年近30个客户旅程数字化改造项目，推动银行总体成本降低约20%。数字时代，金融回归服务本源，银行业将改变以产品、流程为中心的运营体系，转化成以客户为中心、以数据为基础、以客户旅程为路线、以场景为载体，内部与生态相结合的运营方式。

法则二：快速迭代模式，打造敏捷文化新兴互联网企业得益于自身的敏捷机制，可以快速准确地应对市场变化，捕捉潜在商机，深度挖掘客户价值。研究表明，敏捷模式可将产品开发速度提升5倍，将决策速度提升3倍。在谷歌、Netflix和Spotify的启发下，2015年6月，荷兰ING银行转型敏捷组织，组建了大约350个小组，每小组9人，实现了管理层级扁平化，原有6个层级、30多个独立部门近3500名员工缩减到了3个层级、13个敏捷部落和2500名员工。这套新方法缩短了其产品面市时间，提高了员工参与度和生产效率。在新的敏捷组织和工作机制下，产品上线周期从每年2~3次缩短到2~3周一次，员工效率提高30%，客户净推荐值（NPS）大幅提升，客户参与程度提高20分。

麦肯锡研究表明，开展敏捷转型的国内外领先银行则惊喜地看到斐然成效：对内，员工服务意识提升、员工体验改善，员工净推荐值提升10~20分；对外，客户服务体验改善，顾客净推荐值提升20~30分，税息折旧及摊销前利润（EBITDA）增长5%~10%。麦肯锡全球董事合伙人韩峰表示：“我们认为银行可通过四种连续性路径实现转型，从小范围试点的敏捷创新试验室切入、建立独立于传统组织架构的数字化工厂、选取传统银行业务条线推动规模化敏捷转型到自上而下在整个银行开展全组织敏捷。”

针对中国传统银行如何布局，如何培养与塑造领导力与组织能力，麦肯锡提炼出五大举措：

（1）设定“北极星”，让共同愿景使命贯穿于组织上下，为关键工作提供战略指引；

（2）设计总分行职责明晰的组织架构，总行扮演好决策“大脑”，形成跨职能、自治型团队网络，分行则以扁平化的架构负责高效执行；

（3）确立自上而下体系化的沟通协作机制，确保组织快速决策和持续迭代；

（4）高管实现从“响应式”思维到“创造性”思维的转变，从“分蛋糕”思维向“做大蛋糕”转变，通过拥抱风险、鼓励创新、崇尚合作，以身作则成为变革引领者；

（5）技术和业务紧密结合，采用双速IT及开发运维（DevOps）等新一代IT技术和治理模式，赋能业务转型。

敏捷组织是一种生命系统，它会在不可预知且瞬息万变的商业环境中逐步演化、蓬勃发展。敏捷组织具备五大特征（见图1）。

图1敏捷组织的特征，资料来源：麦肯锡

法则三：构建开放银行，输出核心能力新一轮技术革命使全球经济和商业模式发生深刻变化，以开放为主要特征的共享经济、平台经济迅猛发展，在撬动传统行业发生颠覆性变革的同时，也将银行业推向了大变革、大转型的新时代。Gartner将开放银行定义为一种平台化商业模式，通过与商业生态系统共享数据、算法、交易、流程和其他业务功能，为商业生态系统的客户、员工、第三方开发者、金融科技公司、供应商和其他合作伙伴提供服务，使银行创造出新的价值，构建新的核心能力。

2018年，埃森哲咨询对全球排名前100的商业银行进行调研，结果显示，65%银行高管认为开放银行是新的发展机遇，99%表示在2020年之前将持续加大对开放银行的投资力度（图2）。

图2欧洲地区商业银行开放API增长趋势，数据来源：埃森哲

在美国，金融科技企业和账户整合者（如Mint.com）逐渐兴起，客户期待着更无缝衔接式的体验，不断推动着开放银行的发展进程。

未来，开放银行的核心竞争优势是，通过面向生态，开放标准API接口，颠覆传统模式，无界、无限、无感地提供场景化服务，使客户在产生金融服务需求的第一时间、第一触点获得满足，如G端客户：助力财政管理、教育、医疗、社保、住房、经营纳税、缴费等民生类服务体验提升；B端客户：通过与供应链金融、银企直连、银企互联等模式相结合，提升企业客户工作质效；C端客户：融合生活类场景，提供投资理财、贷款、外（汇）币兑换、网点服务、积分权益兑换等服务，高效地触客、转化、达成并持续维系，形成良好闭环（图3）。

图3开放银行的未来，来源：安永

法则四：植入平台基因，重新定义服务伴随着平台经济的发展，各种垂直、细分的专业化平台纷纷崛起，许多在传统制造行业、产业链领先的龙头企业依托核心资源、自身的行业整合能力、强大的现金流及对产业链的把握，都在尝试向专业化平台模式转型，构建新产业互联网生态系统。平台型企业从所在行业的价值链中的各个环节（比如采购、研发、生产、营销、支付等）中切入，再着眼于更广阔的视角，开发出新的产品和服务，乃至衍生出新的商业模式，重新定义公司的价值主张。

商业银行通过以组件方式进行业务创新，类似于乐高和积木，以重构业务模式。这是指将传统支持银行服务的单体应用进行微服务化改造，通过对领域模型的拆分、划分，并以微服务的方式进行迭代与研发，在银行中台搭建起模块化、组件化、共享化的敏捷服务中心，借助多元化、精细化的业务服务组件，银行前端业务部门可以像搭积木一样调用中台上的业务组件来编排业务模块，创新业务就可以“乐高式”地搭建起来，进而实现业务敏捷的核心目的。

随着平台企业扩张战略的展开，银行家们已经清醒地意识到挑战已经到来。从技术应用，到业务模式，再到商业模式，金融科技正在全方位重塑银行业。当金融科技与平台化相结合，激发了更多业务模式和商业模式的创新，平台银行随之兴起。

浙商银行通过创新金融科技应用，植入平台化基因，重新定义银行业务模式和经营管理，构建“科技＋金融＋行业”综合服务平台，将银行业务嵌入实体企业生产经营和资金管理活动之中，打造平台化服务银行。浙商银行则将“打造平台化服务银行”上升为全行战略。在公司业务方面，依托池化融资、易企银、应收款链等三大平台，创新推出了涌金司库、订单通、仓单通、分期通等创新业务模式和“A＋B”“H＋M”专项授信模式，帮助企业降杠杆、降成本。2018年末，浙商银行“三大平台”服务客户2.6万户，与近20%的A股上市公司、30%的财务公司、超40%的中国500强客户建立了业务合作关系。

平安银行将科技视为战略转型的第一生产力，将前沿科技全面运用于产品创新、客户营销、业务运营和风险控制等各个领域，构建“3＋2”科技平台格局。平安银行同样提出了“平台引领”，其面向零售、公司、同业客户，分别打造口袋银行、口袋财务和行e通“三大门户”。

法则五：打造生态系统，重塑价值链条在银行数字化、生态化转型战略中，生态圈战略是帮助银行经营客户与经营风险的重要手段（图4）。生态圈是行业价值链各环节参与者聚合成的广泛、动态的联盟。对于银行而言，生态圈的精髓是通过“金融＋场景”的方式服务客户端到端的金融相关需求。银行从客户潜在痛点出发，挖掘一系列解决客户痛点的场景和机会点，从而将金融产品全方位、无缝插入客户旅程端到端的相关场景中，满足客户全方位的需求。生态圈战略能为银行带来海量的用户数据，帮助银行触达更多客户和完成更精准的用户数据分析，从而更好地经营风险。

成功的生态圈战略不仅可以帮助银行改善交叉销售、降低获客成本，从而提高盈利，而且还能吸引潜在用户、带来新的非银收入，推动净资产收益率显著提升。麦肯锡报告显示，成功制定并实施生态圈战略的银行可能在2025年之前实现9%~14%的净资产收益率。

★本文内容来源于《财资中国》杂志2019年5月刊。

联通营业厅开业宣传语可以是“畅享更快更便捷的网络服务”。联通是中国最大的移动通信企业之一，一直致力于提供高效、优质的网络服务，而新开业的营业厅也将继续这一理念。选择“畅享更快更便捷的网络服务”作为宣传语，是因为它能够突出联通的“快”、“便捷”特点，吸引更多客户前来体验。除了宣传语之外，联通开业营销宣传还可以采用多种渠道，比如传统的广告宣传，比如张贴海报、创意宣传画等，以及线上宣传，比如微信、微博等社交媒体平台进行线上宣传。此外，还可以开展营销活动，比如新用户注册特惠活动、赠送通讯设备等，吸引更多客户前来选购。

在银行上班，遇到哪个客户让你最难忘？在银行工作快10年了，一直在一线服务客户，接触过形形色色的人，也曾被客户的无理取闹而气哭，也会为客户的关心而感动。这十年沉淀下来的客户，已经不仅仅是银行工作人员与客户的关系，更多的像是朋友的关系。

最难忘的客户有很多，今天来讲一个大爷的故事，大爷姓来，70多岁，穿着很朴素，2018年第一次来到我们营业网点，那天恰好是我在大堂服务客户，就询问了来大爷的需求，来大爷要在我行办理一张银行卡。在等待办业务的过程中，我询问了一下来大爷办卡的用途，来大爷告诉我他要去本市的一个XX资产公司去存理财，利率可高了，年化利率能达到10%！要知道当时银行在售的理财也就5%左右，我听了这些第一反应是觉得这个财富公司和产品非常不适合来大爷，弄不好是非法集资或是骗子。我为大爷详细分析了这里面存在的风险。来大爷根本听不进去，反而拿出了XX报纸，给我看这个公司在报纸上刊登的广告，并告诉我，能登在这个报纸上的公司，肯定错不了！无论我怎么劝大爷，大爷就是不听，最后甚至有些生气，办完银行卡就愤愤的离开了。

过了3个月。来大爷来存点零花钱，还特意告诉我，他去那个财富公司投资了，一点问题都没有，3个月连本带利全都回来了，他又继续买产品了。听到大爷的钱没事，我也挺高兴，但还是又为大爷提示了风险。大爷告诉我，他现在存56万，存够一年，够60万，他就不继续在那存了。

转眼又过了半年，一天我在网上突然看见了XX财富公司暴雷无法兑付的消息，心中一惊，马上想到了来大爷，给大爷打电话时得知，大爷因为知道无法兑付，生病住院了！过了几周大爷出院，来我行打印流水做立案调查的证据，看着大爷憔悴的样子真的很心疼。大爷和我说，他和老伴一辈子住在阴面的小房子里，投资到财富公司的钱是攒了一辈子的钱，就想换个南北通透的房子，为了快点钱生钱才选择了财富公司，连女儿管他们借钱都没借，没想利息没得到，连本金都赔了进去。说完一个70多岁的老人就在我面前哭的像个孩子。

一直到目前，来大爷的钱都没有回来，来大爷也慢慢接受了这个事实，幸运的是大爷的家人并没有责备他，也算不幸中的万幸了。中国目前很多投资者的风险意识仍然很差，只看到高利率却不考虑可能遇见的风险，自从来大爷的事情发生，我们网点也一直致力于在社区为大家科普金融知识，希望我们的微薄之力可以避免更多人发生损失。#理财大赛第三季#

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