据霸州的李先生说：9月2日，我请了某保洁公司到孔雀城1期来给我做保洁。当时是我从去年七月左右装修完第一次做保洁，之前没有任何人给玻璃做过清理。当天保洁人员是8点多一点来的，我有事离开了，让他们有事就给我们打电话。
等我回去后，他们已经把三楼的南面都擦完了，告诉我玻璃有划痕，这些划痕手机拍不出来，肉眼看很明显。我问是什么问题，她说可能是安装过程中出现的问题，并指着一块玻璃说：你看这里的灰擦不掉。我说行，你继续擦吧。如果还有问题我就给做门窗的人打电话，让他们把有问题的玻璃给我换了。
就这样保洁就把三楼擦完了继续去擦二楼，我就问二楼怎么样，她说好一点，划痕不如三楼的多。我说没事，你擦吧，你确定这是玻璃的问题吗？保洁说是，你看这些工具都在这，都是正常擦的。我第一反应是这些保洁人员干这一行，靠这个吃饭，肯定都是专业的。
这里的原装玻璃本来是塑钢材质的，我找人换成断桥铝材质的了。我给之前安装门窗的打了电话，当天下午安装门窗的来到现场说：这不是玻璃的问题。并说保洁人员不够专业，将清洁工具的海绵面朝下直接接触地面。玻璃上有划痕的地方用指甲一滑玻璃的碎渣就往下掉。当时只有一块地下室的天井窗还没擦完，安装门窗的师傅就说别这样擦了，就用手把玻璃擦完了，没有出现划痕。
只有这一块窗户没有用清洁设备（双面磁吸擦玻璃器、刮水器等），也没有出现划痕。除这一块玻璃外一共还有13面玻璃是保洁人员清洁的，都有划痕。当时我看到保洁在用磁吸的擦玻璃器，但是他们告诉我几乎没怎么用双面磁吸擦玻璃器。
我做保洁的朋友明确的说过，出现这种情况，就是保洁造成的。这所房不在我名下，是朋友帮我付的款。我这次吃亏了，不希望再有人和我一样上当了。
据保洁人员说：当天在清洁的过程中我就告诉他有划痕，他说没事，擦吧。因为我们擦完了玻璃之后，再说有划痕就说不清了，他就让我们继续擦了。他要走法律途径，我们说可以，他又说要做鉴定，老板说，如果是我们的问题就该怎么做就怎么做，我们商量的挺好的。
据该保洁公司老板说：这位客户的玻璃有好多灰，那么多施工的，我们保洁是最后一步，他只能找我们。我们工人工作时就把情况如实告知他了，他就说没事，继续擦吧。我们工人就继续擦，并告诉他有很多划痕，这位客户就说，让我们还继续擦，大不了换块玻璃。
工人擦完二楼，告诉他二楼不是特别严重，三楼是最严重的。工人用毛巾擦的玻璃还没有特别干净时划痕就出现了。最后都擦完之后划痕就很明显了，这位客户就叫来了安装玻璃的人，安装玻璃的人说是我们划的。工人在清理玻璃时使用的工具是毛巾、刮水器和双面磁吸擦玻璃器。这位顾客也在现场看到了，工人没怎么用擦玻璃器，主要用的刮水器。本身我们就是做服务的，已经在霸州7、8年了，我们的工人都有一定的经验，有问题我们会告知客户的，如果客户说停，我们就不擦了。
我们不敢保证说一个地儿都没划，但如果大面积的玻璃都是划痕，肯定不是我们弄得。我在现场看到那些玻璃上都是横七竖八的印，还有U型的，一看就是硬伤。这些划痕的走向和擦玻璃的走向是不一样的。
这位客户就说是我们擦玻璃的责任，要做司法鉴定。我们就说，同意你一切的要求，你鉴定一下，如果是我们的责任就给您修复。如果不是我们的责任呢，接下来的保洁需要我们就继续给您完成，不需要就给我们结保洁费，不能冤枉我们。
面对李先生遭遇的问题，以及安装人员和保洁人员各自的说法。针对此事如果问题迟迟得不到解决，希望李先生可以拿着相关证据走法律途径维权。
