荆楚网消息（见习记者潘倩）看到7年前买的基金亏损情况有所好转，2日下午2点左右，吴女士急匆匆地带着7年未用的基金卡，来到某国有银行黄浦路支行急赎止损。谁料柜员称基金卡已经不能用，重新办理新卡和网银花费将近40分钟，错过当天基金赎回时间。
基金卡7年已变睡眠卡 赎回需重新办卡
下午2点，吴女士来到银行非现金业务区，排号等待，大厅经理称柜台可以办理基金赎回，于是吴女士回到柜台等待叫号。
“我忘记密码了，着急赎回，请帮我重置密码，今天亏的少一点，我想赶紧赎回。”吴女士急忙对柜员说。
柜员在十分钟内来来回回刷了几次卡，称磁条卡已经睡眠，并欠费34个月，读不出信息，必须办理新卡，把老卡的信息转移后才能赎回，于是将申请开户单丢给吴女士填写信息。
吴女士表示基金赎回后，卡要直接销户，自己手头已经有好几张该行的金卡。柜员称必须办理卡，否则无法操作。
不开网银就得再去矮柜排队
眼看时间不够，吴女士填写了开卡单，单子刚填完，柜员要求吴女士绑定手机开通网银，吴女士当即拒绝，称今天就来赎回，不需要开网银。
柜员称网银不要钱，而且现在办理网银马上就可以去自助电脑那里赎回，非常快捷，如果不开网银，吴女士需要重新去矮柜排队，并填写非常繁琐的单据。吴女士疑惑，难道柜台等这么久不能办赎回？
柜员坚称柜台不能办理赎回，看到浪费了这么多时间又不能办理，吴女士又急又气，无奈同意开网银。看到吴女士签完字后，柜员表示，马上帮吴女士重置老卡密码，再填写申请单据。
看到单据打出来，吴女士要求立马赎回基金，柜员称只能等下个星期了，今天时间已来不及，吴女士这才发现办理新卡已经花去了近半个小时。
“基金必须本人上班时间来赎回，我下午专门请假来办理，谁知只能办个卡，开了网银也用不上。”吴女士无力吐槽。
银行经理难以自圆其说
就吴女士的遭遇，记者咨询了该行的经理。经理表示办理新卡是为了客户利益，吴女士2007年的老卡已经成睡眠账户，并欠费34个月，如果直接赎回基金，会直接在赎回金额里减掉70多元的欠费。
购买了万元基金的账户如何变成睡眠账户，银行是否有告知义务？
大堂经理解释，该行在2009年曾组织储户进行老卡升级，吴女士的卡没有及时升级，由于支行数据信息庞大，可能系统自动将老卡休眠。
大堂经理说柜台可以办理赎回，而柜员说无法办理，信谁？经理解释道，基金赎回需要资格证，当班柜员可能没有取得资格，大堂经理可能当时并不知晓。
对于银行经理的解释，吴女士并不认同，银行的大堂经理怎么可能不知道柜员不能办基金赎回？她表示，当天基金没有赎回，每份损失一毛钱，整个账户的基金就损失了1400元，相比睡眠卡欠费，真的损失惨重。
